Аккаунт- менеджеры

Аккаунт-менеджер, или специалист по работе с клиентами — это человек-медиатор, который стоит между клиентами и исполнителями и старается согласовать их действия для эффективной и комфортной работы. Но это моя трактовка событий. Обратимся к самим специалистам.

Алеся — По сути аккаунт полностью контролирует проект. То есть с одной стороны, к тебе приходит клиент — всё, он твой, опекай. У него всегда есть свои хотелки (часто абсолютно невозможные), и их нужно учитывать. С другой стороны, именно ты то звено, которое соединяет всех дизайнеров, программистов, копирайтеров, тестировщиков и всех-всех-всех в одну команду, работающую над проектом. И все они идут к тебе со своими предложениями, пожеланиями и проблемами, а ты уже их разруливаешь. Так как я аккаунт веб-отдела, мне каждый день приходится разбираться в разных CMS, модулях, типах вёрстки, макетах, хостингах и ещё Бог знает в чём. А моё самое любимое — это объяснять клиентам, которые в программировании знают только слово «компьютер», на какой стадии работа и что мы делаем. Многие из них любопытные и хотят всё знать, но просят говорить «проще». И тут у меня включается «учителька»: объясняю на фломастерах, карандашах и апельсинах.

Екатерина — Аккаунт занимается ВСЕМ! Это, наверное, единственный человек из диджитала, у которого априори не может быть «должностных обязанностей» и «рабочего времени». Он должен разбираться во всём: и понимать, что такое метатеги, и разбираться в алгоритмах контекстной рекламы, и видеть, где на креативе шрифты не по брендбуку. Аккаунт-менеджер взаимодействует со всеми специалистами агентства от бухгалтерии до контекстологов и дизайнеров, а также является связующим звеном между агентством и клиентом. Помимо этого, аккаунт должен уметь прекрасно распоряжаться временем и чётко ставить задачи своим коллегам.

Мария — Это связующее звено между клиентом и всеми исполнителями по проекту. У менеджера по работе с клиентами достаточно широкий спектр обязанностей. Он должен выявить потребности клиента путем брифинга или личной встречи (здесь всё зависит от ситуации), сформулировать задачи для исполнителей, распределить бюджет по каждому каналу, донести до каждого исполнителя ежемесячные KPI, обсудить, возможно, где-то и скорректировать пути достижения оного. А ещё составление коммерческих предложений и ведение ежемесячного документооборота, контроль дебиторской задолженности и предоставление ежемесячной отчетности клиентам. Впоследствии аккаунт при возникновении потребности увеличения бюджета/корректировки KPI должен уметь чётко доносить, зачем и почему данная потребность возникла и как это повлияет на проект. Аккаунт должен знать, как работают все каналы digital-продвижения.

Я по профессии учитель. Пришла в фирму «зелёной», после универа по открытой вакансии. Изначально метила на позицию копирайтера, но мне предложили должность аккаунта. Обо всём узнавала на месте, училась всему в процессе работы. Почему решила всё же быть аккаунтом? На самом деле, это очень интересно, так как каждый проект не похож на другой, и эта работа дико помогает твоему развитию, пусть и является довольно стрессовой.

Я думаю, что это тот случай, когда профессия выбрала меня сама. Я не знала толком ничего о ней и, как и многие сейчас, кто не разбирается в digital-маркетинге, считала, что аккаунт-менеджер — это менеджер по продажам а-ля «здравствуйте, представляю Орифлейм». Ну или максимум аккаунт как-то связан с аккаунтами в соцсетях.

Шла изначально на тестировщика (прости, Господи), но когда девушка, которая давала ТЗ, увидела моё резюме, то предложила стать менеджером. Большую роль сыграло знание английского языка. Сначала была менеджером IT-отдела, затем отдела по разработке сайтов, а позже стала менеджером в сфере диджитал. Прошла «Афган» от продаж, которые мне ну совсем не нравились, до аккаунтинга, изучала всё с нуля.

Выбрала данную профессию, так как ранее работала специалистом по работе с клиентами в сфере телекоммуникаций. Коммуникативных, организационных и навыков в работе с документацией у меня было достаточно, а специфику работы аккаунтом безумно хотелось познать. Работа аккаунтом делает из тебя дисциплинированную, ответственную и сильную личность

А пришла я в профессию совершенно внезапно. Буквально в один вечер позвонила близкая подруга и сказала, что им в компанию требуется аккаунт-менеджер в веб-отдел. Честно, на тот момент даже не знала ничего про программирование, про сайты, да и вообще кто такой аккаунт-менеджер. В итоге на собеседовании меня ждали в тот же день вечером, я с горящими глазами собралась и поехала. Меня абсолютно не смущало то, что нет опыта, как и моих работодателей. Я считаю, что если захотеть, то всему можно научиться, главное — цель.

Алеся — Хотелось бы разработать с командой что-то своё, и этот продукт поддерживать, развивать. Это абсолютно другой уровень. Те же шаблонные решения. Также хотелось бы плавно уходить от той CMS, на которой мы работаем. С точки зрения программирования, она лютое го*но, и ребята-прогеры всё равно почти все модули сами пишут, чтобы сайт работал нормально, без «костылей». И смысл в такой CMS тогда? То есть я вижу в будущем для себя крупные, долгоиграющие проекты на новой CMS и разработку своих продуктов. К этому я буду стремиться.

Екатерина — В течение года приложу максимум усилий, чтобы стать ведущим аккаунтом уже в Москве. Далее буду набираться опыта для руководящей должности. Хотелось бы не просто получить вакансию руководителя, а стать им: уметь находить подход к разным специалистам, быть максимально компетентным в своей сфере, уметь договариваться. Я уверена, что со временем буду обладать в совершенстве всеми навыками.

Мария — На данном этапе хочу прокачаться до уровня ведущего аккаунт- менеджера.